Rumah Sakit Umum Bidadari Binjai mengupayakan perbaikan pada area pemberian informasi dan penanganan pengaduan peserta di FKRTL melalui peyedia tempat/loket pelayanan informasi BPJS Kesehatan di FKRTL merupakan upaya untuk menjawab kebutuhan peserta dalam kemudahan mendapatkan akses serta informasi serta kecepatan dan kepastian dalam memperoleh tindak lanjut atas penyampaian pengaduan terkait pelayanan dalam program JKN di FKRTL melalui dibukannya loket pelayanan informasis erta Portal QR BPJS Kesehatan yang mudah diakses pasien dan Keluarga.
Peresmian loket pemberian informasi ditandai dengan Launsing Signase Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan yang dilakukan serentak di seluruh Indonesia pada Jum'at, 29 September 2023.